客服销售技巧

如何要求客户信息:

1:一般客服会问可否提供一下公司信息。

客户如果不愿意给。

如何回复?

一般单位级别的公司会按照最低价报,匿名客户报的价格较高。主要是我们报价需要备案。希望能提供一下公司信息,联系人,联系电话,报价部门需要出报价单。(以客户的利益为主)

2:当我们报价之后

客户肯定说价格高了

我们肯定回复:这是实惠价格,价格不可能高。(不要说最低,最后给客户让价,客户肯定不相信你的人品啊。。同时可以采取提出问题的解决方式,你认为我们哪方面价格高了?)

客户肯定回复:别人比你便宜很多,你这么高,接受不了。(客户嫌弃价格高,是本能反应,)

我们肯定回复:这种价格比较透明,如果谁家比谁家便宜差距很大,最主要是是产品质量方面,估计这方面你也比较懂,比如这个材料,那个技术。

客户还说:厂家都这么多,你还报这么高?

我们肯定回复:我能理解你的感受,有的客户是感觉价格高了一点,同时是也是值得的。我们给你提供那么优惠一点的价格,你也肯定要考虑一下实际效果,建议过来参观,我这边发个图片或者视频给你了解下。(采用合一架构法,举例说明法,视频和图片采用的是资料证明法,弱化客户心理防线,价格高,是质量好,也是为了客户利益考虑,客户感受会比较好的。)

 

这样的答案,对于客户信息,客户询价,单体各户,还是比较有用的。。。