网络客服的职责

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1)接待员:接待所有客户咨询渠道(在线、电话咨询),解决他们的问题、尽力索要到联系方式;通过沟通传递企业的专业和公信力;

2)录入员:将有效询盘给到业务人员跟进;

3)分配员:将客户信息、推广信息、分配业务员信息录入CRM;

4)监督员:监督业务人员后期跟进情况,推动销售跟进;

5)配合员:配合推广,及时反馈咨询客户来源信息;配合销售;

6)分析员:分析咨询客户未要电话原因,分析未成交原因。

影响成交的不是需求还是品牌

首先客户有需求,才有采购,而影响采购的是品牌。

也许说到品牌这个概念实在太宽泛,那么可以说成互联网品牌性和媒体品牌性和社会传播性。

比如要给一个客户看到这个企业被cctv1报道过后, 他肯定会认为这家企业肯定不错。

比如一个客户看到互联网搜索方面,全是这个品牌的信息。

再比如看到知乎,知道,朋友圈,视频,都有这个品牌。

也许信赖感,很大程度决定了沟通的成功与失败。

 

打通网络营销

定位+网站+推广+客服+销售,每个关键点都不难,难的是打通。同时需要去兼顾。

我们再来考虑一下:定位决定了,网站,决定了客服话术,决定了销售如何去卖。

如果把所有的定位都扩展到每个主要关键词上面去,确保每一个关键词,都有定位,也就是文案,确定每个关键词的话术,和销售卖点。这样做到的公司就是非常少了。

同样在文案设计的地方,一定要考虑到吸引客户的点在哪里,放的点位置正确。

在这个个性的时代 ,再加一点情怀,那就好了。

比如:我们的愿景是成为中国最大的。。民族品牌。


再来谈谈方法的问题。

坚持第一。

方法第二。

不断的突破推广瓶颈,销售瓶颈,完善的应对价格的问题的资讯,这样才可能成功。

致我最敬爱的互联网营销。