销售套路是如何整理出来的

昨天晚上仔细研究了自己的销售套路,进行不断的反省和提问,得出以下的结果:

  1. 销售套路具体分为哪几部?
  2. 话术、销售动作、增值服务、人情、做事精明、嘴甜到底包含哪些方面?
  3. 自己擅长的优势是哪里?
  4. 自己在话术方面做到过写在纸上,一点点润笔吗?
  5. 自己会对着镜子练习话术,会假想客户可能提出的20个问题进行演练吗?
  6. 自己的遇到客户提问,自己不知道,通常处理方式自己有哪些?
  7. 自己和客户说话,会说到客户频频点头吗?
  8. 遇到不好的话术,自己会回来整理吗?
  9. 自己和客户谈话会录音吗?
  10. 自己和客户交流完会记录吗?
  11. 自己和客户交流会用麦凯吗?
  12. 自己用话术会说的有理有据有章法吗?,比如第一条,第二条,第三条,首先,其次,还有。
  13. 再谈谈销售动作,自己会分析客户心理吗?
  14. 自己会分析客户接下来要说什么话吗?
  15. 自己会分析客户看我的不同神态和表情吗?
  16. 自己会分析客户的内心活动吗?
  17. 自己如何缓解客户的心理顾虑,
  18. 通过哪些销售动作,能和客户拉近距离。
  19. 怎么样判断客户的心理活动,当你们谈完1分钟之后,采用何种销售策略?
  20. 见客户的销售动作有哪些?
  21. 和客户接触的销售动作有哪些?
  22. 和客户再见的时候销售动作哪些?
  23. 通过哪些销售动作和语言判断客户想要回扣?
  24. 做事精明这块,第一次到客户那里去,一眼飘过去,你知道客户喜欢什么,需要提供什么增值服务吗?
  25. 和客户谈话做事的时候,干活精明吗?
  26. 做事情能起到事半功倍的效果吗?
  27. 嘴甜吗?如何哄客户,如何夸客户,客户不反感?
  28. 如何通过嘴甜,喊出何时的敬语,如何能真诚的打动客户?
  29. 怎么样才能把人情做到位。
  30. 客户相关行业技术问题,你了解吗?
  31. 自己行业相关技术问题,你知道多深吗?
  32. 你统计过多少类客户具有多少类通病吗?

每个做销售的人,估计都能遇到以上问题,如果都能解决以上问题,我相信他一定是个销售高手。。

客服销售技巧

如何要求客户信息:

1:一般客服会问可否提供一下公司信息。

客户如果不愿意给。

如何回复?

一般单位级别的公司会按照最低价报,匿名客户报的价格较高。主要是我们报价需要备案。希望能提供一下公司信息,联系人,联系电话,报价部门需要出报价单。(以客户的利益为主)

2:当我们报价之后

客户肯定说价格高了

我们肯定回复:这是实惠价格,价格不可能高。(不要说最低,最后给客户让价,客户肯定不相信你的人品啊。。同时可以采取提出问题的解决方式,你认为我们哪方面价格高了?)

客户肯定回复:别人比你便宜很多,你这么高,接受不了。(客户嫌弃价格高,是本能反应,)

我们肯定回复:这种价格比较透明,如果谁家比谁家便宜差距很大,最主要是是产品质量方面,估计这方面你也比较懂,比如这个材料,那个技术。

客户还说:厂家都这么多,你还报这么高?

我们肯定回复:我能理解你的感受,有的客户是感觉价格高了一点,同时是也是值得的。我们给你提供那么优惠一点的价格,你也肯定要考虑一下实际效果,建议过来参观,我这边发个图片或者视频给你了解下。(采用合一架构法,举例说明法,视频和图片采用的是资料证明法,弱化客户心理防线,价格高,是质量好,也是为了客户利益考虑,客户感受会比较好的。)

 

这样的答案,对于客户信息,客户询价,单体各户,还是比较有用的。。。

销售过程和网络营销中共通的地方

  • 面向客户的自我介绍,要求的是充满自信、语言简洁、清晰、态度自然、随和、亲切、随和,语速不快不慢,最后能目光看向对方。

在网络运营中的表现的就是,网站风格和产品风格的搭配,就如销售员展现的形态面貌,他的说话方式,必须保持相关的一致性。而且正常一致性,会产生共振,给客户留下好印象。同样也是网站的骨架来自于设计,产品是本生存在的,必须也要产生共振,相关性保持一致,才是好的网站风格。

那么充满自信,态度亲切随和。在网站中展现出来的是强大的实力,整个文案的策划丝丝入扣,给人良好的印象。

  • 销售中会经常用故事的方式去介绍产品优点,这样不枯燥,客户也愿意去听。在整个文案中展现出来的还是还是故事,那就是案例解说。用案例去解说枯燥的产品优点。
  • 销售中经常有个理论是打动顾客的心,而不是顾客的脑袋。

你总是阐述产品多么好,顾客认为产品好,打动了脑袋而已。

你要说顾客买了我们产品,他的生意会怎么样,会提高多少,什么样的事情,我们会帮他解决,他将会多么省心省事。

在网站中表现的是什么样的解决方案, 会给这类型的客户带来什么样的收益。

总结:感觉到企业网络运营已经做到了很高的高度,准备去考虑做销售,仔细研究销售的关节点,除了心态魅力,人格魅力,语言魅力,交际魅力之外,所谓的技巧,实用的在网络运营,网站策划方面都是共通的。

没有一流的销售员,只有一流的准备者。